CONDICIONES DEL SERVICIO
Términos y Condiciones
Estos términos regulan el uso de PozolWorks y la contratación de sus herramientas digitales de procesamiento de documentos.
1. Proveedor
2. Servicio
PozolWorks ofrece herramientas digitales que reciben documentos, validan sus características, pueden mostrar una vista previa limitada, calculan el precio aplicable y, después de confirmar el pago cuando corresponda, generan un resultado descargable como archivo Excel.
Las características, formatos admitidos, límites de tamaño/páginas y precio se muestran en cada herramienta antes de la contratación.
3. Cuenta y edad
La versión actual puede utilizarse sin crear una cuenta. Debes tener capacidad legal para contratar. Si eres menor de edad, no debes realizar pagos ni subir documentos sin autorización de tu madre, padre o tutor.
4. Tus documentos y permisos
Al subir un archivo declaras que tienes derecho o autorización suficiente para procesarlo y que su uso no infringe derechos de terceros ni la legislación aplicable. No debes utilizar PozolWorks para distribuir malware, explotar vulnerabilidades, evadir controles de seguridad o procesar contenido cuya posesión o tratamiento sea ilícito.
Conservas los derechos que correspondan sobre tus documentos. Otorgas únicamente la autorización técnica necesaria para procesarlos y generar el resultado solicitado durante la vigencia temporal del trabajo.
5. Resultado automatizado y revisión humana
La extracción es automatizada y puede verse afectada por calidad de imagen, escaneo, diseño, idioma, tablas complejas, información incompleta o características del documento original. PozolWorks busca evitar datos inventados y puede dejar campos vacíos o rechazar archivos cuando no sea posible extraerlos con suficiente integridad.
El servicio no sustituye asesoría legal, fiscal, contable ni profesional. El documento original sigue siendo la fuente primaria.
6. Precio y pago
El precio aplicable se muestra antes de enviar al flujo de pago. El pago es individual por operación salvo que exista un acuerdo empresarial por volumen. Los pagos en línea son procesados por Stripe. La operación se considera pagada cuando el sistema recibe la confirmación válida del proveedor de pagos.
7. Entrega y disponibilidad
El resultado se entrega digitalmente mediante descarga temporal. El tiempo de procesamiento depende del tamaño y complejidad del archivo y de la disponibilidad de proveedores tecnológicos. Si una operación pagada no puede completarse por una causa atribuible al servicio, podrás solicitar soporte o revisión.
8. Reembolsos y aclaraciones
Para solicitar una aclaración o reembolso escribe a ayuda@pozolworks.com e incluye, cuando estén disponibles, el folio de operación o trabajo, el correo utilizado para el pago y una descripción del problema.
Las solicitudes se revisan considerando si el servicio fue prestado, el error reportado y los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable. Estos términos no eliminan ni reducen derechos irrenunciables de las personas consumidoras.
Cuando proceda un reembolso, PozolWorks enviará la instrucción al procesador de pagos. El momento en que el importe aparezca en tu cuenta depende de Stripe, la red de pagos y tu institución financiera. Si después de 20 días hábiles desde la confirmación del reembolso todavía no aparece, contáctanos con tu folio para darle seguimiento.
9. Privacidad y archivos temporales
Los documentos se asocian a un trabajo individual, se mantienen en almacenamiento privado durante el periodo técnico necesario y se eliminan automáticamente cuando vence el periodo de procesamiento configurado. No se publican ni se comparten con otros usuarios y no se utilizan para entrenamiento.
Consulta el Aviso de Privacidad para conocer finalidades, proveedores tecnológicos, retención de metadatos y derechos ARCO.
10. Seguridad y uso razonable
PozolWorks utiliza controles de seguridad y protección económica, entre ellos límites de archivo/páginas, validación de archivos, controles antibot, rate limiting, enlaces temporales y límites de procesamiento. Podemos limitar, suspender o rechazar una operación cuando existan señales razonables de abuso, fraude, automatización maliciosa, archivos peligrosos o riesgo para la plataforma.
11. Disponibilidad y cambios
Podemos realizar mantenimiento, corregir errores, modificar límites, retirar temporalmente una herramienta o actualizar el servicio. Procuraremos evitar interrupciones innecesarias, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida.
12. Responsabilidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, PozolWorks no será responsable por decisiones tomadas sin revisar el resultado, por errores contenidos en el documento original, por fallas de terceros fuera de su control razonable o por uso del servicio contrario a estos términos.
Nada en estos términos pretende excluir responsabilidad que legalmente no pueda excluirse ni limitar derechos obligatorios de protección al consumidor.
13. Propiedad intelectual
PozolWorks, su marca, diseño, software y materiales propios pertenecen a Hackabrain, S.A.S. o a sus licenciantes. El uso del servicio no transfiere derechos sobre dichos elementos.
14. Ley aplicable y reclamaciones
Estos términos se interpretan conforme a las leyes aplicables en México, sin perjuicio de los derechos y competencias que correspondan a las personas consumidoras. Antes de escalar una controversia, puedes escribir a ayuda@pozolworks.com para intentar resolverla.
15. Cambios a los términos
Podemos actualizar estos Términos por cambios del servicio, técnicos o legales. La versión vigente se publicará en esta misma dirección con su fecha de actualización. Las operaciones ya pagadas se regirán por las condiciones aplicables al momento de la contratación, salvo obligación legal distinta.